سوالات متداول
۱. ثبت سفارش و خرید
آیا برای خرید از سایت حتماً باید ثبتنام کنم؟
بله، برای پیگیری راحتتر سفارشات، دسترسی به تاریخچه خریدها و استفاده از کدهای تخفیف، داشتن حساب کاربری در سایت الزامی است. ثبتنام تنها چند ثانیه زمان میبرد.
آیا امکان خرید حضوری هم وجود دارد؟
بله! علاوه بر خرید آنلاین، شما میتوانید با مراجعه به فروشگاه فیزیکی وکساتک، گجتها و لوازم جانبی مورد نظرتان را از نزدیک بررسی و خریداری کنید. (آدرس و لوکیشن فروشگاه در بخش تماس با ما درج شده است).
۲. ارسال کالا
سفارش من چند روزه به دستم میرسد؟
زمان ارسال بستگی به شهر مقصد دارد. سفارشات داخل شهر معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری، و سفارشات سایر شهرها از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس بین ۳ تا ۵ روز کاری زمان میبرند.
چگونه میتوانم وضعیت ارسال سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از تحویل بسته به شرکتهای حملونقل، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال میشود و در پنل کاربریتان در سایت نیز قابل مشاهده است.
۳. اصالت و گارانتی محصولات
آیا گجتها و لوازم جانبی وکساتک اصل هستند؟
بله، تمامی محصولات ارائه شده در سایت دارای ضمانت اصالت کالا و سلامت فیزیکی هستند. مشخصات دقیق برند و نوع گارانتی (شرکتی یا مهلت تست) در صفحه هر محصول به صورت شفاف درج شده است.
اگر محصولی که به دستم رسید خراب بود چه کار کنم؟
در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص فنی اولیه باشد یا در مسیر حملونقل آسیب دیده باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی وکساتک اطلاع دهید تا راهنماییهای لازم برای بررسی و تعویض کالا انجام شود.
۴. مرجوعی کالا
آیا میتوانم سفارشم را پس بفرستم (مرجوع کنم)؟
به دلیل حساسیت قطعات الکترونیکی، امکان مرجوع کردن سلیقهای کالا (انصراف از خرید) تنها در شرایطی وجود دارد که پلمپ دستگاه و بستهبندی اصلی به هیچ عنوان باز نشده باشد. در غیر این صورت، مرجوعی تنها در صورت اثبات نقص فنی اولیه امکانپذیر است.