قوانین و مقررات
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی وکساتک به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وبسایت وکساتک هنگام استفاده از پروفایل شخصی، و سایر خدمات ارائه شده توسط وکساتک به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات وکساتک است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین وکساتک از سوی کاربر است.
۱. قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای وکساتک منطبق با قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای وکساتک تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
۲. تعاریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات وکساتک اقدام کند.
در صورتی که خریدار، محصول را برای شخص دیگری سفارش دهد، تحویلگیرنده سفارش باید هنگام دریافت کالا، کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.
۳. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. وکساتک به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
وکساتک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای وکساتک محفوظ است.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. تا پیش از ثبت نهایی و پرداخت، هرگونه تغییر در قیمت یا موجودی، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
۴. شرایط گارانتی و اصالت گجتها و لوازم جانبی
تمامی محصولات ارائه شده در وکساتک دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی میباشند.
در مورد گجتهای الکترونیکی و کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند، مسئولیت هرگونه نقص فنی و خدمات پس از فروش بر عهده شرکت گارانتیکننده است و وکساتک تنها به عنوان فروشنده کالا عمل میکند.
لوازم جانبی مصرفی (مانند کابل، قاب، گلس و...) شامل گارانتی بلندمدت نمیشوند و تنها مهلت تست سلامت فیزیکی اولیه در هنگام تحویل را دارا هستند.
۵. رویه بازگرداندن کالا (مهلت تست ۷ روزه)
>نقص فنی: در صورت وجود هرگونه ایراد یا نقص فنی در گجتهای خریداری شده، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی وکساتک اطلاع دهد. این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزیینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
>مغایرت کالا: وجود مغایرت در مشخصات فنی، رنگ یا ظاهر کالا با اطلاعات سایت باید حداکثر طی ۲۴ ساعت اطلاع داده شود. اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی ممکن است، کالا باید در شرایط اولیه خود و باز نشده بازگردانده شود.
>انصراف از خرید: در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود، تنها در صورتی امکان مرجوعی وجود دارد که پلمپ کالا به هیچ عنوان باز نشده باشد، از کالا استفاده نشده باشد و بستهبندی در شرایط کاملاً اولیه باشد. هزینه ارسال در صورت انصراف از خرید بر عهده مشتری است.
۶. خسارت در هنگام حمل و نقل
وکساتک همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست خریداران برسد. با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و وکساتک تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش وکساتک اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات به وکساتک ارسال شود.
۷. ارتباطات و حریم خصوصی
وکساتک به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند و متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت و راههای ارتباطی (شماره تماس و شبکههای اجتماعی) معرفی شده در سایت است.